Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours prévu par la loi pour annuler et nous retourner votre commande. Le retour s’effectue à vos frais à l’adresse suivante : 33 place Léon Blum 62240 Desvres. A réception, nous vous rembourserons immédiatement.

Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours maximum suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit. Nous vous conseillons vivement de contrôler votre marchandise dès réception du colis et si possible en présence du transporteur afin de lui soumettre une réserve sur l’état du colis. Vous êtes en droit de refuser tout colis détérioré ou malpropre aux bons usages d’expédition.

Vous pouvez bien sûr vous déplacer en boutique au 33 place Léon Blum 62240 Desvres si vous êtes à proximité.

A titre indicatif (CGV) : 

Les retours et échanges sont acceptés par la société Cel’idée , en conformité avec l’article L221-28 du code de la Consommation, sous un délai de 14 jours après la date de retrait du colis (chez vous ou en point relais). Passé ce délai, votre droit de rétractation est révolu et les retours ne sont plus acceptés.

Le ou les articles retournés se doivent d’être renvoyés et reçus par nos équipes dans un état identique à l’achat : neuf, sous emballage (ou avec un emballage refermable), exempts de défauts, pièces manquantes, traces d’usures ou d’utilisation. Des articles non retournés dans un excellent état et neuf tels qu’envoyés seront susceptibles d’être refusés par Cel’idée  et le remboursement n’aura pas lieu. A ce titre, les frais de retour sont à votre charge. Ils vous seront rembourser après contrôle si l’article présente bien le défaut énoncé initialement par vos soins.

Le service client Cel’idée est responsable du contrôle, de la gestion et validation du processus de retour, d’échanges et de remboursement. Pour plus d’informations sur nos procédures d’envoi, merci de vous référer à la section « Livraison ». Le service clients est à votre disposition au 06 51 19 29 80 ou à serviceclients@celidee.fr.